معظم مواقع الشركات كتيّبات استغرق الاتفاق عليها أربعة أشهر. تُحمَّل ببطء على الهاتف حيث يفتحها معظم الناس، وتقول ما يقوله كل منافس، والاستفسارات التي تجمعها تصل إلى بريد لا يملكه أحد. وإصلاح ذلك يتعلق بأربعة قرارات أكثر مما يتعلق بالذوق في التصميم.
السرعة قرار تجاري
يغادر الزوار الصفحات البطيئة، وتخفض محركات البحث ترتيبها، فيتضاعف أثر السرعة في الاتجاهين. ومعظم ثقل الموقع المؤسسي البطيء صور لم يحسّنها أحد، وخطوط لم يختصرها أحد، وأداة بناء صفحات تحمّل مكتبتها كاملة لعرض عنوان. والموقع السريع عادةً أبسط لا أغلى.
اكتب للمشتري الذي يقارن ثلاثة مزوّدين
لا أحد يقرأ موقع شركة للمتعة؛ بل يقرؤه وهو يقرر إن كان سيضعك في قائمته المختصرة. وذلك القارئ يريد أن يعرف ما تفعله فعلاً، ولمن فعلته، وما تكلفته في حدود ترتيب الحجم، وماذا يحدث إن ساءت الأمور. الصفحات التي تجيب عن هذه الأسئلة تُحوِّل، أما الصفحات عن شغفك بالتميّز فلا.
هيكل الموقع لمحركات البحث من الصفحة الأولى
صفحة لكل خدمة وصفحة لكل قطاع، كلٌّ مكتوبة كأنها الشيء الوحيد الذي تفعله، أفضل من صفحة طويلة واحدة تسرد كل شيء. وهذا الهيكل هو ما يتيح لمن يبحث عن مشكلة محددة في قطاع محدد أن يصل مباشرة إلى الصفحة التي تجيبها، ويمنحك مكاناً ذا معنى توجّه إليه كل مقالة تنشرها.
اربط النموذج بالمكان الذي يجري فيه العمل فعلاً
الاستفسار الذي يصل كرسالة في بريد مشترك عميل محتمل بلا مالك ولا موعد نهائي. أما موصولاً بنظام إدارة العملاء أو ERP فيصبح سجلاً باسم شخص، وتاريخ متابعة، ورقماً في نهاية الشهر يخبرك أي الصفحات تنتج عملاً يستحق.
ثم واصل النشر
الموقع الذي لا يتغير لا يعطي محركات البحث سبباً للعودة. ومقالة مفيدة واحدة شهرياً، تشير كلٌّ منها إلى صفحة الخدمة التي تنتمي إليها، تفعل للوصول خلال سنة أكثر مما تفعله إعادة تصميم. والتراكم بطيء لكنه حقيقي.