الشروط التي تحكم كل ارتباط

١. التعاريف

العميل — الكيان القانوني الذي يتعاقد مع تارينكس بقبول عرض السعر أو الاقتراح أو أمر الشراء.

الخدمات — الاستشارات والتحليل والتصميم والتهيئة والتخصيص والتكامل والاختبار والتدريب والنشر والدعم والصيانة وأي عمل آخر تؤديه تارينكس كما هو موضّح في عرض السعر أو الاقتراح.

المخرجات — نتائج الخدمات: وحدات البرمجيات والأكواد والتهيئة والتوثيق ومواد التدريب والتقارير وترحيل البيانات والتكاملات.

المشروع — تنفيذ الخدمات وفقاً للمنهجية والجدول الزمني المحدَّدين في عرض السعر أو الاقتراح.

المواصفة — الوصف المتّفق عليه للمتطلبات الوظيفية والتقنية والتكاملية والأدائية ومتطلبات المستخدم.

التشغيل الإنتاجي — التاريخ الذي تصبح فيه المخرجات عاملة لأول مرة في بيئة إنتاج العميل.

المعلومات السرية — كل معلومة غير علنية يفصح عنها طرف للآخر فيما يتعلق بالمشروع.

ظرف القوة القاهرة — أحداث خارج السيطرة المعقولة لأي طرف: الكوارث الطبيعية والحرب والإرهاب والاضطراب المدني والإجراء الحكومي والوباء أو فشل كبير للبنى التحتية.

٢. نطاق العمل

٢.١ يكون نطاق الخدمات كما هو مبيّن في عرض السعر أو الاقتراح أو أمر الشراء الذي يوافق عليه العميل.

٢.٢ أي خدمات أو مخرجات غير مذكورة صراحةً تُعدّ خارج النطاق. وتُعالَج الأعمال الإضافية بطلب تغيير مكتوب يبيّن العمل والتكلفة والجدول الزمني الإضافي، ويجب أن يوافق عليه العميل خطياً قبل البدء.

٢.٣ قد توصي تارينكس بوحدات أو تكاملات أو خدمات إضافية، ولا تُعدّ هذه التوصيات ضمن النطاق ما لم تُدرج صراحة.

٣. منهجية المشروع والجدول الزمني

٣.١ يتبع المشروع المراحل الموضّحة في العرض، وعادةً: التحليل والاكتشاف، وتصميم الحل، والتنفيذ (تهيئة/تخصيص/تكامل)، والاختبار والتدريب، والتشغيل الإنتاجي، والدعم بعد التشغيل.

٣.٢ الجداول الزمنية الواردة في العرض تقديرية ومبنية على تعاون العميل في الوقت المناسب. ولا تتحمّل تارينكس مسؤولية التأخير الناتج عن تأخر المعلومات أو الموافقات أو الوصول أو البنية التحتية.

٣.٣ إذا تأخرت التبعيات — الموافقات الداخلية أو موردو الأطراف الثالثة أو الأجهزة والتجهيز — يجوز لتارينكس تعديل الجدول وإشعار العميل كتابياً.

٣.٤ يجوز لتارينكس تقسيم المشروع أو إعادة ترتيب مراحله أو تعليقه أو تعديل المخرجات إذا خرج العميل بشكل كبير عن الجدول المتّفق عليه أو أخفق في أداء التزاماته.

٣.٥ تبدأ جميع المواعيد النهائية وتواريخ التسليم فقط بعد إتمام العرض التقديمي الرسمي للمشروع وتأكيد النطاق من الطرفين، ولا يكون أي تاريخ تسليم ملزماً قبل ذلك التاريخ.

٤. مسؤوليات العميل

٤.١ على العميل أن: يعيّن مالكاً أو راعياً للمشروع يتمتع بسلطة اتخاذ القرار؛ ويوفّر المعلومات والوثائق والوصول للأنظمة والأجهزة والبنية التحتية للشبكة وتراخيص البرمجيات وبيانات اعتماد الأطراف الثالثة والموارد الأخرى المطلوبة بشكل معقول؛ ويضمن توفّر المستخدمين الرئيسيين لورش العمل والمراجعات والاختبار والتدريب؛ ويراجع المخرجات ويعتمدها ضمن الأطر الزمنية المتّفق عليها؛ ويدير التغيير الداخلي والاتصالات وجاهزية ترحيل البيانات وقبول المستخدم؛ ويلتزم بالقوانين المعمول بها والتزامات حماية البيانات وضوابط التصدير.

٤.٢ في حال إخفاق العميل في أداء أي من هذه الالتزامات، يجوز لتارينكس تحصيل تكاليف التأخير أو تعليق العمل أو تعديل التكلفة والجدول الزمني.

٥. الأتعاب والدفع والتجديد

٥.١ يدفع العميل الأتعاب المبيّنة في عرض السعر أو الاقتراح. وقد تكون مرتبطة بالمراحل أو بالوقت والمواد أو بسعر ثابت أو مزيجاً منها.

٥.٢ ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُستحق الفواتير خلال 30 يوماً من تاريخها. وقد يترتّب على التأخير فوائد أو تعليق الخدمات.

٥.٣ إذا علّق العميل المشروع 30 يوماً أو أكثر، يجوز لتارينكس إعادة تقييم الأتعاب أو إعادة جدولة المخرجات أو سحب العرض.

٥.٤ تجديد خدمات الصيانة أو الدعم أو الاشتراك يكون بأسعار تارينكس السارية وقتها ما لم يوجد اتفاق خطي بخلاف ذلك.

٥.٥ لا تشمل الأتعاب الضرائب والرسوم المطبّقة، ويسدّدها العميل مع أي غرامات أو فوائد ناتجة عن دفع متأخر أو غير صحيح.

٥.٦ تُعتبر شروط الدفع المحدّدة في أمر البيع (أو عرض السعر أو الاقتراح الموقّع) هي الشروط الرسمية والملزمة، وفي حال أي تعارض تكون الأولوية لشروط الدفع الواردة في أمر البيع.

٥.٧ في حال الدفع بالتقسيط، يُسدَّد كل قسط بالكامل في موعد استحقاقه. وأي فاتورة أو قسط لم يُسدَّد خلال سبعة (7) أيام من الاستحقاق يترتّب عليه غرامة تأخير ثابتة قدرها مائة دولار أمريكي (100 USD) عن كل شهر تأخير أو جزء منه، إضافة إلى المبلغ المستحق، وتُطبَّق على كل دفعة متأخرة.

٥.٨ في حال استمرار عدم السداد لأكثر من خمسة عشر (15) يوماً من الاستحقاق، يحق لتارينكس تعليق جميع الخدمات والدعم والوصول إلى المخرجات حتى استلام كامل المستحقات مع الغرامات، وتصبح جميع المبالغ المتبقية مستحقة فوراً، ويتحمّل العميل كافة تكاليف التحصيل بما فيها الأتعاب القانونية المعقولة.

٦. إدارة التغييرات

٦.١ تُقدَّم طلبات التغيير كتابةً وتشمل وصف التغيير والمبرّر التجاري والمخرجات المتأثرة والأثر على التكلفة والجدول الزمني.

٦.٢ تقيّم تارينكس الطلب وتصدر اقتراح تغيير مكتوباً، ولا يبدأ العمل إلا بعد قبول العميل خطياً.

٦.٣ حتى القبول، تواصل تارينكس العمل على النطاق الأصلي. وإذا طلب العميل تعليق العمل الأصلي أو تأجيله لصالح التغيير، يجوز لتارينكس احتساب تكاليف ذلك.

٦.٤ التغييرات الكبرى — تغيير وحدة أساسية في نظام ERP أو نموذج النشر أو زيادة كبيرة في عدد المستخدمين أو التوطين الدولي — قد تستلزم عرضاً جديداً بالكامل.

٦.٥ الطلبات والتعليمات والموافقات والاتفاقات الشفهية غير ملزمة بأي حال، ولا يُعتدّ إلا بالتغييرات الموثّقة كتابياً (مستندات موقّعة أو مراسلات بريد إلكتروني رسمية)، وتكون هي المرجع الوحيد والحصري عند أي نزاع أو تصعيد.

٧. الاستضافة والبنية التحتية وخدمات الأطراف الثالثة

٧.١ حين تقدّم تارينكس استضافة أو خدمات سحابية أو مُدارة، قد يشارك مزوّدو سحابة أو بنية تحتية أو برمجيات كخدمة من أطراف ثالثة، وتدير تارينكس تلك العلاقة وفق مستويات الخدمة المتّفق عليها.

٧.٢ يتحمّل العميل تكاليف تراخيص الأطراف الثالثة والبنية التحتية والاتصال الشبكي غير المدرجة في العرض.

٧.٣ إذا اختار العميل الاستضافة الذاتية، تقدّم تارينكس التثبيت والتهيئة والتوثيق، وتبقى المراقبة والنسخ الاحتياطي وأمن البنية التحتية والتوفّر مسؤولية العميل ما لم يوجد عقد خدمة مُدارة منفصل.

٧.٤ قد تقدّم تارينكس مستويات خدمة قياسية للتوفّر والنسخ الاحتياطي كتابياً. وقد يتأثّر التوفّر بالصيانة المجدولة أو القوة القاهرة أو توقّف طرف ثالث، ولا تتحمّل تارينكس مسؤولية تتجاوز المعايير المتّفق عليها.

٩. حقوق الملكية الفكرية

٩.١ تبقى جميع حقوق الملكية الفكرية — حقوق النشر وحقوق قواعد البيانات وحقوق التصميم والحقوق الأدبية وبراءات الاختراع — في المخرجات والبرمجيات والأكواد والتهيئة والتصميم والمنهجيات والتوثيق التي تنشئها تارينكس ملكاً حصرياً لتارينكس ما لم يُتفق خطياً على خلاف ذلك.

٩.٢ عند السداد الكامل، تمنح تارينكس العميل ترخيصاً غير حصري وغير قابل للتحويل وعالمياً لاستخدام المخرجات في عملياته الداخلية فقط. ولا يجوز منح ترخيص من الباطن أو إعادة البيع أو الاستغلال التجاري دون إذن خطي.

٩.٣ يحتفظ العميل بملكية بياناته وملكيته الفكرية وموادّه السابقة، ويمنح تارينكس ترخيصاً لاستخدامها لأغراض المشروع فقط.

٩.٤ ملكية الكود المصدري المخصّص أو الحقوق الحصرية يُتفاوض عليها خطياً وقد تُطبَّق رسوم إضافية.

١٠. السرية وحماية البيانات

١٠.١ يحافظ كل طرف على سرية معلومات الطرف الآخر ولا يفصح عنها لأطراف ثالثة إلا بما يقتضيه القانون أو لمستشاريه المهنيين أو بموافقة خطية مسبقة.

١٠.٢ يتّخذ الطرف المستلم كل التدابير المعقولة لحمايتها ويضمن التزام موظفيه ومتعاقديه بالمثل.

١٠.٣ يبقى العميل مسؤولاً عن بياناته. وتعالج تارينكس البيانات الشخصية وفق المواصفة وتعليمات العميل المكتوبة فقط، وبما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها.

١٠.٤ يخضع المعالجون من الباطن لالتزامات سرية وحماية بيانات لا تقلّ صرامة عمّا ورد في هذه الاتفاقية.

١٠.٥ تستمر هذه الالتزامات خمس (5) سنوات بعد إنهاء المشروع، أو طالما يتطلّب القانون.

١١. الإنهاء

١١.١ يجوز لأي طرف الإنهاء كتابياً إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً بالتزاماته ولم يعالج الإخلال خلال ثلاثين (30) يوماً من الإشعار الكتابي.

١١.٢ يجوز لتارينكس الإنهاء فوراً أو تعليق الخدمات إذا أخفق العميل في السداد عند الاستحقاق أو أصبح معسراً أو خاضعاً للتصفية أو أخلّ بشروط تراخيص الأطراف الثالثة.

١٢. المسؤولية والتعويض

١٢.٢ لا تتجاوز مسؤولية تارينكس الإجمالية — تعاقدية كانت أو تقصيرية (بما فيها الإهمال) أو إخلالاً بواجب قانوني أو غير ذلك — إجمالي الأتعاب المدفوعة من العميل ضمن المشروع، أو الجزء المتعلّق بالمطالبة.

١٢.٣ لا تتحمّل تارينكس مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العرضية أو الخاصة أو العقابية، بما فيها خسارة الأرباح أو الأعمال أو البيانات أو انقطاع العمل.

١٢.٤ يعوّض العميل تارينكس عن الخسائر والالتزامات والتكاليف والمطالبات الناشئة عن إخلاله بالاتفاقية أو إهماله أو سوء تصرّفه المتعمّد أو استخدام المخرجات خارج المواصفة أو خروقات تراخيص أو بيانات أطراف ثالثة بسببه.

١٢.٥ يعفي ظرف القوة القاهرة من الأداء طوال مدته، ولا يتحمّل أي طرف مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج عنه، ويبذل كل طرف جهوداً معقولة لاستئناف الأداء بأسرع وقت.

١٣. الضمانات وإخلاء المسؤولية

١٣.١ تضمن تارينكس أداء الخدمات بأسلوب مهني وبمهارة وعناية معقولتين.

١٣.٢ فيما عدا ما ورد صراحةً، لا تقدّم تارينكس أي ضمان آخر صريح أو ضمني، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم التعدّي أو توفّر المخرجات.

١٣.٣ يقرّ العميل بأن البرمجيات والأنظمة لا يمكن ضمان خلوّها من الأخطاء، وأن عوامل خارج سيطرة تارينكس — الأجهزة والشبكة وأنظمة الأطراف الثالثة وتصرّفات المستخدمين — قد تؤثّر على الأداء.

١٤. التعاقد من الباطن والموزّعون

١٤.١ يجوز لتارينكس التعاقد من الباطن أو تعيين موزّعين لتنفيذ جزء من الخدمات مع بقائها مسؤولة عن التزاماتها.

١٤.٢ لا يجوز للعميل التنازل عن أي حقوق أو التزامات أو نقلها أو التعاقد عليها من الباطن أو تفويضها أو رهنها دون موافقة خطية مسبقة من تارينكس.

١٥. التسويق والإعلان

١٥.١ يوافق العميل على استخدام تارينكس لاسمه وشعاره كمرجع أو دراسة حالة، ما لم يطلب خطياً منع ذلك.

١٥.٢ لا يصدر أي طرف إعلاناً عاماً يتعلّق بالمشروع دون موافقة خطية مسبقة من الطرف الآخر.

١٦. القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

١٦.١ تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وتُفسَّر وفقاً لها.

١٦.٢ يُحال أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن هذه الاتفاقية أو تتعلق بها إلى الوساطة أولاً.

١٧. أحكام عامة

١٧.٢ عدم التنازل. إخفاق أي طرف في إنفاذ حق لا يُعدّ تنازلاً عنه ما لم يكن التنازل كتابياً.

١٧.٣ قابلية الفصل. إذا وُجد أي بند باطلاً، يبقى باقي الاتفاقية سارياً.

١٧.٤ الإشعارات. تكون جميع الإشعارات كتابية، بالبريد الإلكتروني إلى العنوان الوارد في عرض السعر أو بالبريد المسجّل، وتُعتبر مستلمة بعد ثلاثة (3) أيام عمل من الإرسال.

١٧.٥ العلاقة. الطرفان متعاقدان مستقلان، ولا ينشئ أي مما ورد هنا مشروعاً مشتركاً أو شراكة أو وكالة أو علاقة توظيف.

١٧.٦ القوة القاهرة. يخطر كل طرف الآخر فوراً بظرف القوة القاهرة، وتُعلَّق الالتزامات المتأثرة طوال مدته.

١٧.٧ التعديل. لا تُعدَّل هذه الشروط إلا بمستند موقّع من الطرفين.

١٧.٨ النسخ. يجوز توقيع هذه الاتفاقية على نسخ متعدّدة، تُعتبر كل منها أصلاً.

١٨. الإخلال والإنفاذ القانوني

١٨.١ أي إخلال من العميل — بما في ذلك عدم السداد أو الاستخدام غير المصرّح به للمخرجات أو الإخلال بأحكام السرية أو الملكية الفكرية — يخوّل تارينكس اللجوء إلى كل السبل المتاحة قانوناً، بما فيها المطالبة بالتعويض.

١٨.٢ تبقى جميع المخرجات ملكاً حصرياً لتارينكس حتى سداد كامل المبالغ المستحقة. وأي استخدام أو نسخ أو تعديل أو استغلال تجاري قبل السداد الكامل أو خارج نطاق الترخيص يُعدّ تعدّياً على حقوق الملكية الفكرية لتارينكس وقد يعرّض العميل لمسؤولية مدنية وجنائية.

١٨.٣ يتحمّل العميل كل التكاليف التي تتكبّدها تارينكس في إنفاذ حقوقها، بما فيها تكاليف التحصيل ورسوم المحاكم أو التحكيم وأتعاب المحاماة المعقولة.

تواصل معنا

Tarynix Solutions · info@tarynix.com · +971 54 738 9262